年度工作总结

精选年度工作总结四篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的年度工作总结4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

年度工作总结 篇1

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

年度工作总结 篇2

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，回顾总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。20xx年在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上获得满意得成果。我的岗位是美工设计，现将20xx年的工作总结以下：

1、负责淘宝店展、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定**度，用简介文案表达产品的卖点；

2、熟习网页焦点理论，对网页布局有丰富经验；对色采**，处理各种视觉冲突；

3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展现模板设计，平常产品维护、调剂、美化；

4、独立完成淘宝店展的主页美化，制作促销、描写模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理。

年度工作总结 篇3

一、加强科组建设，提高全体教师综合素质能力。

1、狠抓师德建设，提高教师的师德修养

先后多次组织全体教师认真学习《中小学教师职业道德规范》、《东莞中学常规教学工作要求》、《教师法》等有关学习材料，进一步提高全体教师的思想认识、加强师德修养、树立忠诚教育事业的信念，做到敬业爱生、严谨自律、勇挑重担、团结协助、勇于创新、与时俱进、终身学习、锐意进取。

2、积极学习新课标及新理念，完善教师的知识与能力结构。

进入21世纪，知识经济的影响已见端倪。面对深化教育改革为教育事业带来的机遇与挑战，教育的思想、理念、途径与方法正面临重大的变革，因此科组特别重视组织全体教师进行与教育教改相关的教育理念的学习，以帮助他们在教学、教育工作中树立与新课程目标相适应的教学观、人才观、语言观和质量观，从而不断提升全体教师的专业知识和素质能力，做到与时俱进。

3、着力科组建设，使科组管理工作步入科学的轨道。

1）继续实施“人人有职、有权、有责”的岗位管理制度；进一步完善科组的“激励机制”条例，充分调动全体教师参与科组建设的主动性和积极性，最大限度地发挥集体建设科组的智慧和力量。

2）为了使科组的档案管理规范各系统化，本学年进一步完善科组的资料、资源和科组教师个人的资料的档案管理，指定专人写好科组日誌。通过一系列的工作改革及全体教师的一致努力，取得了一定的工作成效，科组的内部管理现已步入正轨。

二、狠抓常规教学工作，力求把各项工作落到实处。

1、抓好常规教学工作，把学校教学工作任务落到实处。重点抓好教学中心的五个重要环节：备课、上课、命题、辅导、早读。

2、充分发挥备课组长的组织作用，集体备课做到定时间、定地点、定专题、定中心发言人，并要求认真做好备课小组的活动记录

年度工作总结 篇4

一学期以来，我校紧紧遵循教育主管部门的部署，深入发动全体教师广泛参与，积极参与教科研工作，以科研带动教研，扎扎实实地开展各项教科研活动，精心打造教师队伍，引领教师专业成长，现作以下总结。

一、多种形式，提升教师专业素养。

促进教师们的专业发展，促进他们的身心健康是我们的教科研工作核心任务。经过调查与实践，我们通过专业阅读、专家引领、外出培训、专题研修、课例研究、个人反思等途径和杠杆来提升老师们的专业素养。

1、专业阅读

教师不是一个仅靠热情和勤奋就能干好的职业，它还需要良好的道德，高超的专业技巧和专业智慧。专业阅读是提升教师个人修养、专业技巧，促使他们增长专业智慧的直接途径。

我们鼓励教师通过阅读提升自身素质，要求各年级组开展组内阅读交流活动，使老师们在潜心的阅读中收获智慧，指导实践。在10月份举行的第五届校园读书节中，学校倡导全体师生通过学习国学经典，在圣贤雅言的点拨下，在传统文化的浸润中，拥有高尚的人格，拥有和谐的生命，拥有成功的学习，拥有智慧的人生。要坚持读书，把读书作为一种生活方式，读出人生的充实与美丽。

11月22日下午，厚余小学举行首届“中青年教师美文诵读比赛”。十五位参赛教师个个精神饱满，亮丽登场，尽展风采，声情并茂地诵读了自己精选的美文。陈徽老师的《秋天的怀念》隽永悠长，陆丽萍老师的《我们爱你啊，中国》动人心肠，杜小强老师的《将进酒》慷慨激昂，郭茹老师的《橡树》幽雅静谧，王伟峰老师的《下雪的早晨》清新优美……本次的美文诵读活动，让教师们能在工作的喧嚣之后静下心，与好书为伴，拥有更加丰富的精神生活。

2、专家引领

10月17日下午，厚余小学全体语文教师齐聚会议室进行校本培训，活动邀请了区小学语文教研员裴红霞副校长作专题讲座，参加本次活动的还有武进区责任督学戴敖方校长和厚余小学夏伟平校长。江伶副校长首先明确了本次语文校本培训的目的和任务，接着，江校长组织老师一起做了20xx年区小学语文毕业卷，在此过程中，每一位语文老师都切身体会到小学毕业卷的命题指向，了解到了学生应该拥有的语文素养。随后，裴红霞校长给老师们带来了以《发挥评价导向功能提高语文教学质量》为题的专题讲座。裴校长聚焦“阅读素养”这一关键语文能力，结合20xx年区小学语文毕业卷，从“提取信息”“推论信息”“诠释整合”和“比较评估”四个方面，细化了语文教学中需要关注的阅读素养，让老师们明确了今后课堂关注的重点。她还特别希望老师们能从“书写习惯”“答题方法”和“思维品质”这三个方面来提升学生的阅读素养，特别是“答题方法”这一环节，裴校长列举了大量课内阅读的文章，让老师们知道针对不同类型的题目，应该教会学生如何作答的方法。另外每一节课都要做到“内容适切”“过程充分”“评价到位”，让课堂成为学生语文素养提升的主阵地。

培训之后，老师们纷纷表示受益匪浅今后会更加关注课堂，关注学生阅读素养的培养。

3、外出培训

根据上级要求，我们对教师培训和继续教育学时认定工作实施网络化管理，对参训教师统一报名、严格过程管理，保证每项培训都能取得实效。学校建立了外出学习汇报制。每位教师外出学习回来，都要撰写一篇学习心得，并面向全校教师作一次专题汇报或课堂展示，让信息在传递中增值。“一人学习，众人分享”是我们校本培训一贯坚持的做法。外出教师带回的阵阵清风，通过生动形象的实例、图文并茂的课件以及开放有效的课堂教学，为大家展示教育教学形势的发展。本学期，我们组织老师分期分批参加了各级各类培训，如期初各科教材培训、各学科基地活动、校长公开课活动、数字化学习的平台应用培训等活动，将培训作为奖励教师的福利，拓宽老师们的视野，引领老师们的成长。

4、专题研修。

如果说听专家讲座，观优质课是与专家零距离的对话，那么我们的“校本研修”则是同伴之间的学习和互助。我们校本研修采用“专题研训”的方式，“专题”产生于教师的教学实际，各学科组学期初进行专题的调查与安排，双周一开展专题研修活动，活动主持人由学科组成员或校级骨干教师担任。一次专题研训解决一个问题，专题研训形式按需整合，灵活多样，可以课例分析，可以专题讲座，目的是解决教师教学实践中的疑难，给予理论方法的引领。这样的互助学习，促进了每位教师的.学习与思考，也放大了校级骨干教师的影响力，为实现教师的专业成长搭建了舞台。

5、课例研究。

一学期来，我们认真落实听、评课制度，每位教师每学期至少上1节公开课，每学期至少听20节课。整个课例研究经历集体备课、观课以及课后集中评议三个阶段。在课例研究中老师们分享智慧，在磨课的酸甜苦辣中收获成长。

6、个人反思。

我们鼓励教师撰写教育故事，记录教育工作中有意义的事件，开展教育故事和教学案例评比活动。通过评比和交流，老师们的理论水平、教育观念得到了提升。本学期，我们举行了“我的爱生故事”、教育教学论文和案例评比活动。通过评比，老师们养成通过撰写教育叙事或随笔来促进个人成长的良好习惯。

二、扎根课题，突显教学研究实效。

课题研究。课题研究是校本研修工作中重要的一环。我校注重课题研究管理，依据课题的特点，将课题的日常研究与校本研修紧密整合，促进课题研究的常态化。同时，我们在课题管理方面进行了规范化管理。学校中层领导身先士卒，积极参与和指导、检查课题研究进程；广大教师热情投入，运用各种方法开展课题研究工作。我们坚持以课堂为阵地，以活动为依托，在常态化与规范化建设中提升研修实效。

1、本着“基于校本”的研究理念，我们还致力于打造有学校特色的课题文化，以“厚”文化为总的价值追求。开展《践行学校理念打造厚实课堂》的研究课题，每学期定期开展课题研讨活动。希望利用这一“突破口”，使得我们的课堂教学能够适应当前教育改革的新形势，并能切实提高教师专业发展，提高我校教育教学质量，促进学生的全面发展和可持续发展。

9月13日，我校开展了课题组期初工作会议。会议首先由课题组长蒋丽老师介绍了课题研究的进展程度，并布置了本学期的课题研究任务：1、再次认真学习课题方案，明确研究的目标和方向；2、要求各个学科组长在近阶段召集核心组成员围绕厚实课堂的教学模式、教学策略展开讨论，本学期中形成文字材料，并至少呈现两个课例；3、落实课题研讨活动时间和开课人员；4、及时总结研究所得，形成一篇课题论文。接着，赵校长对下阶段的课题研究工作提出了明确的要求与指导性的建议,她指出：在后续的课题研究过程中，我们要以校园文化为基点，彰显课题理念，要在实践中寻求各个学科“厚实课堂”的共同特征，尤其要关注课前三分钟的利用。最后，江校长就如何总结和提炼各科厚实课堂的基本标准做了具体的指导。课题组成员们在研讨中学习，在学习中进步，明确了课题研究的方向，为本学期课题研究的顺利开展奠定了基础。

11月17日，我校开展了课题研讨活动。王伟峰老师为课题研讨活动提供课例——《Unit5Signs》。王老师的教学设计围绕课题研究目标展开，充分体现了“以生为本、以学为本”，高度关注学生的学习状态，着力指导学生的英语阅读方法。从学生已有的生活经历和知识背景出发，注重合作交流、掌握新知、分层练习、发展能力，较好地体现了知识和技能、过程与方法、情感与态度的和谐统一。课后，蒋丽老师组织课题组成员对这节课进行互动评课。先由王老师对本节课进行简单的说课和反思，接着是课题组的成员们各抒己见。大家结合王老师的课例，围绕英语课如何体现“厚实”的思想进行研讨。活动开展得十分有成效。

2、本学期，我们继续深化研究区级课题《蚕桑文化融入小学课程的实践与研究》，进一步挖掘校本资源，为提高学生的素质开辟了一条乡土之道，促进每个学生的身心健康和个性发展,为学生的发展提供广阔的平台；找寻构建学校特色教育的有效途径，让学校的文化氛围更加醇香、丰厚。

三、成绩与反思。

反思我校一学期来的教科研工作，有思考，有行动，有收获，也有不足。老师们主动发展的意识进一步增强，参与课题研究的热情不断高涨，学习交流、自我反思的习惯蔚然成风。

教科研工作关系到教师的成长、学校的发展，每一轮的总结与回顾既有喜悦也有遗憾，好在我们依然在行走的路上，我们可以化遗憾为动力，继续前行。唤醒发展意识，实现自我成长将是我们的永恒追求。